Bonus Quest 3

De autoverkoper van de toekomst

Mijn mening over het artikel ‘De autoverkoper van de toekomst’.

Ik ben het eens met dit artikel, de wereld is inderdaad aan het veranderen.
Je ziet nu al dat mensen steeds meer met de bus of met de fiets gaan en dit zal ongetwijfeld alleen maar meer worden.
Steeds meer gaan autobedrijven werken met hybride aandrijflijnen en volledig elektrische auto's.
Dit is natuurlijk ook niet gek als je kijkt naar het effect dat brandstof auto's hebben op de omgeving om ons heen: denk bijvoorbeeld aan de opwarming van de aarden.

Ik denk dan ook dat de verkoper van de toekomst niet meer aan een klant vraagt wat voor auto hij zoekt, maar vooral waar de klant hem voor gaat gebruiken.
Dat kan dan een leasecontract zijn, een extra laadpaal of bijvoorbeeld een leenauto zoals in het artikel staat.
In Amsterdam gaan ook steeds meer mensen fietsen en dat is ook een stuk makkelijker in zo een drukke stad.
Maar voor mensen die echt ver en veel moeten reizen, naar bijvoorbeeld plekken waar het openbaar vervoer niet komt, is een auto nog steeds een van de betere opties.
Maar uiteindelijk zal toch iedereen mee moeten gaan met de tijd, want alles gaat veranderen.

Ik denk dat er over 20 jaar al heel veel veranderd is, bijvoorbeeld dat:
Er overal laadpalen zullen staan en tankstations gaan langzaam omgebouwd worden;
De batterij van een elektrische auto heeft dan ongetwijfeld een hogere actieradius;
Het is ook waarschijnlijk dat snel laden geïntroduceerd is bij elektrische auto’s;
Ook de belasting die je op een brandstof auto betaald zal onbetaalbaar worden en zo zullen de fossiele brandstoffen verdwijnen uit de autobranche.

Mijn conclusie is dus dat de verkoper die we nu allemaal kennen zal gaan veranderen.
Dat geld niet alleen voor auto verkopers maar voor alle verkopers, er zal waarschijnlijk veel bijscholing plaats gaan vinden in onze branche.
Toch denk ik dat mensen het nog steeds fijn vinden om met een echt persoon te praten in plaats van alle informatie op te zoeken, omdat je dan weet hoe een echt persoon het ervaart in plaats van een robot.

Examen telefonische communicatie

Examen telefonische communicatie:

Tijdens dit examen ga je bellen naar klanten.
In de les heb je meerdere keren geoefend met klasgenoten.
Nu is het tijd voor het echte werk.
Tijdens dit examen ga je kiezen uit 2 examens.

Een van deze examens is het acquisitiegesprek.

In dit examen ga je bellen naar een klant die even geleden een auto heeft gekocht bij het bedrijf waar jij werkt.
De bedoeling van een acquisitiegesprek is om erachter te komen of de klant tevreden is over de service die geleverd is en het product zelf.
Je gaat op een vriendelijke en professionelen manier vragen stellen aan de klant.
In het gesprek bel je met een klasgenoot en een voorbeeld van een vraag die je kan stellen is:

·       

 Bevalt de auto en bent u tevreden met de diensten die wij geleverd hebben?

In dit gesprek ga je dus feedback krijgen.
De bedoeling is natuurlijk als er iets niet naar wens is om dit op te lossen.
Dit kunnen klachten zijn voor de service of over het product.
Doordat je de klant tevreden houd hoop je natuurlijk dat hij terug komt voor onderhoud en een eventuele nieuwe auto.

Het andere examen gaat over een actie bij de dealer.
In dit examen ga je een klant bellen die al een tijdje geleden een auto heeft gekocht bij het bedrijf waar jij werkzaam bent.
De actie waar je over belt kan over van alles gaan.
Bijvoorbeeld:

·         Extra inruil op de nieuwe modellen

·         Een tablet bij een nieuwe auto

·         Wintercheck

Je moet dus de klant overtuigen om langs te komen in de showroom, want het is makkelijker om iemand iets te verkopen als de klant in de showroom is.
Het is dan ook niet de bedoeling dat je een afspraak maakt met de klant om het later te doen en je moet zorgen dat je een concrete afspraak maakt.
Iedereen moet gelijke kansen hebben en als je met 1 klant een afspraak maakt moet je dat ook met meerdere doen.

Het doel bij deze opdracht is dus dat je iemand echt probeert te overtuigen en goed laat zien wat je allemaal al hebt geleerd.

Auto van de toekomst

Ik kies ervoor om het over de future concept car van Rolls Royce te hebben.

Ik heb Rolls Royce altijd al een mooi merk gevonden.

Vandaar dat ik voor deze concept car gekozen heb.

De auto ziet er heel futuristisch uit.
De deuren en het dak gaan automatisch open en er komt ook een opstapje uit de dorpel.
Dit zorg voor het ultieme comfort waar Rolls Royce voor staat.
Alles in de auto is gemaakt van de beste producten die verkrijgbaar zijn op de markt.
Ook bij dit model hebben ze de grote grill gehouden.
Dit is natuurlijk een handelsmerk van Rolls Royce.
In de auto is geen stuur aanwezig, dus geef je het rijden helemaal uithanden.
Maar Rolls Royce staat er ook bekend om dat je gereden wordt en niet zelf rijdt.
Ze hebben in 1 van de voorschermen een opbergplaats voor koffers.
Dit vindt ik goed bedacht, omdat je aan dezelfde kant in en uitstapt waar je bagage staat.
Als je de Rolls Royce ziet rijden krijg je meteen het gevoel luxe.

The spirit of extacy is ook bij deze Rolls Royce gewoon aanwezig net als bij alle andere modellen.

De auto rijdt naar waar u naartoe wil.
Omdat er geen stuur in de auto zit werkt deze auto op spraakbediening.
Denk hierbij aan siri van Apple.
In de video over de auto lieten ze zien dat ook je agenda punten in de auto zijn opgenomen.
Dit kan doordat de Rolls Royce waarschijnlijk met u telefoon verbonden is.

test